Khi bạn bắt đầu xây dựng chiến lược marketing, có một công cụ mà bạn không thể bỏ qua – đó chính là mô hình phễu 3 tầng. Nếu bạn đang tìm cách tối ưu hóa quy trình thu hút khách hàng, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và xây dựng chiến lược nội dung hiệu quả, mô hình phễu 3 tầng: TOFU – MOFU – BOFU là chiếc chìa khóa vàng.
Mô hình này không chỉ giúp bạn hiểu rõ hành trình của khách hàng mà còn cho phép bạn thiết kế các chiến dịch marketing phù hợp với từng giai đoạn khác nhau của khách hàng. Nhưng để hiểu rõ hơn về nó, hãy bắt đầu từ những điều cơ bản.
TẦNG ĐẦU PHỄU: TOFU (Top Of The Funnel) – NHẬN BIẾT
Tầng đầu của phễu là bước đầu tiên trong hành trình khách hàng, nơi bạn bắt đầu giới thiệu thương hiệu của mình. Mục tiêu ở giai đoạn này là thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng và giúp họ nhận biết bạn là ai, bạn có thể giải quyết vấn đề gì cho họ.
Đặc điểm của TOFU:
- Thông tin giá trị: Tại đây, bạn sẽ cung cấp các kiến thức, giải đáp thắc mắc, hoặc chia sẻ những thông tin bổ ích. Mục tiêu không phải là bán hàng ngay lập tức, mà là tạo sự nhận thức và kết nối.
- Các hoạt động phù hợp: Các bài PR, bài viết blog, video hướng dẫn, infographics hay các bài post tương tác trên mạng xã hội sẽ rất hiệu quả.
- Tặng quà, tổ chức mini game: Ví dụ như tặng Ebook, voucher hoặc các trò chơi trực tuyến để khuyến khích sự tham gia của khách hàng.
Lý do TOFU quan trọng:
Đây là lúc bạn xây dựng mối quan hệ đầu tiên với khách hàng. Nếu làm tốt, bạn sẽ có được một tệp khách hàng tiềm năng rộng lớn, dù chưa phải là những người sẵn sàng mua hàng ngay, nhưng họ sẽ nhớ đến thương hiệu của bạn khi cần thiết.
TẦNG GIỮA PHỄU: MOFU (Middle Of The Funnel) – CÂN NHẮC
Khi khách hàng tiến tới tầng giữa của phễu (MOFU), họ đã bắt đầu tìm kiếm giải pháp cho vấn đề của mình. Đây là thời điểm họ sẽ cân nhắc và so sánh các lựa chọn, và bạn cần giúp họ hiểu rõ vì sao sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn lại là sự lựa chọn phù hợp nhất.
Đặc điểm của MOFU:
- Chi tiết về sản phẩm/dịch vụ: Tại đây, bạn cần cung cấp thông tin sâu sắc hơn về sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, giải thích rõ về lợi ích, điểm mạnh và cách thức hoạt động của nó.
- Tạo lòng tin và sự liên kết: Khách hàng đang cân nhắc giữa các lựa chọn, vì vậy bạn cần làm rõ hơn về sự khác biệt của bạn so với đối thủ. Các nội dung như case study, webinar, hoặc các bản demo sẽ hữu ích ở giai đoạn này.
- Tạo cơ hội tương tác: Chia sẻ các tài liệu nghiên cứu chi tiết, báo cáo so sánh, hoặc chương trình ưu đãi đặc biệt để khuyến khích khách hàng tìm hiểu thêm.
Lý do MOFU quan trọng:
Đây là lúc bạn cần chuyển đổi sự quan tâm ban đầu thành quyết định tiếp tục theo dõi và tìm hiểu sâu hơn. Một chiến lược nội dung mạnh mẽ tại MOFU có thể giúp khách hàng đi từ trạng thái cân nhắc sang hành động.
TẦNG ĐÁY PHỄU: BOFU (Bottom Of The Funnel) – QUYẾT ĐỊNH
Và cuối cùng, ở tầng đáy của phễu (BOFU), khách hàng đã ở rất gần với việc đưa ra quyết định cuối cùng. Đây là giai đoạn họ đã sẵn sàng hành động, nhưng vẫn cần thêm một chút thúc đẩy từ bạn để quyết định mua hàng.
Đặc điểm của BOFU:
- Đưa ra lời kêu gọi hành động mạnh mẽ: Đây là thời điểm để bạn cung cấp các ưu đãi, giảm giá, hoặc các khuyến mãi để thúc đẩy quyết định mua hàng.
- Sử dụng các chiến lược thúc đẩy: Các case study thành công, các testimonial từ khách hàng đã sử dụng sản phẩm của bạn, hoặc các bài viết có tính “chốt sale” sẽ rất hiệu quả.
- Khuyến khích hành động nhanh chóng: Đưa ra những lời nhắc nhở về tính khẩn cấp, như “chỉ còn vài giờ để nhận ưu đãi” hoặc “số lượng có hạn”, tạo sự khan hiếm và thôi thúc hành động ngay lập tức.
Lý do BOFU quan trọng:
Đây là nơi bạn chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự. Nếu bạn làm tốt, những người đang cân nhắc sẽ quyết định mua hàng ngay.
Kết luận:
Mô hình phễu 3 tầng – TOFU, MOFU, BOFU không chỉ đơn giản là một công cụ phân phối nội dung. Nó là một chiến lược tổng thể, giúp bạn hiểu rõ hành trình khách hàng và cung cấp những gì họ cần, đúng thời điểm, đúng nhu cầu. Khi xây dựng nội dung cho từng giai đoạn, bạn cần phải tinh tế, khéo léo và tạo ra những trải nghiệm giá trị để khách hàng cảm thấy được chăm sóc và tin tưởng.
Với chiến lược này, bạn sẽ không chỉ thu hút khách hàng mà còn giúp họ chuyển từ nhận thức sang quyết định mua hàng một cách tự nhiên và hiệu quả.
Đọc thêm:
Mô hình AIDA – Chìa khóa tối ưu chiến lược marketing hiệu quả
