Trong bối cảnh tiếp thị số ngày càng cạnh tranh, doanh nghiệp cần một chiến lược bài bản để tiếp cận, thu hút và duy trì khách hàng hiệu quả. Một trong những mô hình được áp dụng rộng rãi để tối ưu hóa hành trình khách hàng là RACE. Nó giúp doanh nghiệp cải thiện hiệu suất tiếp thị và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Mô hình này không chỉ tập trung vào việc thu hút khách hàng tiềm năng mà còn nhấn mạnh vào quá trình tương tác và duy trì mối quan hệ lâu dài. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể xây dựng chiến lược tiếp thị toàn diện, tối ưu hóa từng giai đoạn trong hành trình khách hàng để đạt được kết quả bền vững.
Mô hình RACE là gì?
Mô hình RACE là một khung marketing số (digital marketing framework) được thiết kế để giúp doanh nghiệp lập kế hoạch và quản lý các hoạt động tiếp thị một cách hiệu quả. Từ “RACE” là viết tắt của bốn giai đoạn chính trong quá trình tương tác với khách hàng: Reach (Tiếp cận), Act (Hành động), Convert (Chuyển đổi), và Engage (Gắn kết). Trước các giai đoạn này, còn có một bước quan trọng khác là Plan (Lập kế hoạch).
Mô hình RACE giúp doanh nghiệp xây dựng một chiến lược marketing có cấu trúc, từ việc thu hút khách hàng mới đến giữ chân họ, đồng thời tối ưu hóa từng giai đoạn để đạt hiệu quả cao nhất. Đây là công cụ phổ biến trong tiếp thị số vì tính thực tiễn và khả năng đo lường rõ ràng.
Thành phần của mô hình RACE
Mỗi thành phần trong mô hình RACE nhằm giúp các thương hiệu dẫn dắt khách hàng qua hành trình mua sắm, từ nhận thức ban đầu đến gắn kết sau khi mua hàng. Hãy cùng xem ví dụ về website của một doanh nghiệp và các hành động mà đội ngũ marketing có thể thực hiện.
R: Reach (Tiếp cận)
Giai đoạn đầu tập trung vào mở rộng khả năng hiển thị và tiếp cận của website đến số lượng đông đảo khán giả hơn. Các Marketer có thể sử dụng các điểm tiếp xúc truyền thông bao gồm kênh trả phí, sở hữu, chia sẻ và lan tỏa (mô hình PESO) để tạo nhiều tương tác.
Hoạt động:
- Quảng bá mạng xã hội: Lên lịch đăng bài đều đặn, chia sẻ đa dạng loại nội dung, dùng hashtag và nhắc tên phù hợp, phản hồi bình luận từ người tiêu dùng.
- Content marketing: Xây dựng chiến lược nội dung phù hợp với đối tượng, tạo nội dung đa dạng, quảng bá qua mạng xã hội, email, và guest post.
- SEO: Nghiên cứu từ khóa, tối ưu meta tag, tốc độ tải trang, thân thiện với di động và trải nghiệm người dùng.
- Email marketing: Xây dựng danh sách email, tạo nội dung hấp dẫn, phân tích và tối ưu chiến dịch.
Các chỉ tiêu KPIs gồm: Số khách truy cập riêng biệt, tỷ lệ thoát, giá trị trên mỗi lượt truy cập, số người theo dõi.
A: Act (Hành động)
Trong mô hình RACE, giai đoạn thứ hai là “Act”, khuyến khích khách hàng tương tác với sản phẩm hoặc thương hiệu sau khi đã thu hút một lưu lượng truy cập đáng kể.
Hoạt động:
- Call-to-action rõ ràng: Sử dụng ngôn ngữ định hướng hành động và sử dụng chức năng tìm kiếm dễ dùng.
- Landing page tối ưu: Nhanh, hữu ích, dễ điều hướng, hướng đến nội dung rõ ràng, mang lại trải nghiệm tốt.
- Thiết kế responsive (linh hoạt): Tối ưu website cho di động, đảm bảo CTA dễ nhấp mà không cần cuộn hoặc phóng to quá nhiều.
Các chỉ tiêu KPIs: Số khách hàng tiềm năng, tỷ lệ chuyển đổi thành khách tiềm năng, lượt xem trang, thời gian trên web, số lượt chia sẻ/bình luận/thích.
C: Convert (Chuyển đổi)
Giai đoạn thứ ba là chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng trả tiền, thông qua giao dịch trực tuyến (trên các nền tảng thương mại điện tử) hoặc ngoại tuyến (hóa đơn).
Hoạt động:
- Thanh toán đơn giản: Rút gọn quy trình mua sắm, hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán tiện lợi, đảm bảo cổng thanh toán đa dạng và an toàn.
- Tăng độ tin cậy: Công bố lời chứng thực, đánh giá từ khách hàng, hiển thị huy hiệu tin cậy và chứng nhận bảo mật.
- A/B testing: Kiểm tra các biến thể CTA (nội dung, vị trí, kích thước, màu sắc) để tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi.
Các chỉ tiêu KPIs: Số lượng bán hàng online/offline, doanh thu/lợi nhuận, giá trị đơn hàng trung bình.
E: Engage (Gắn kết)
Giai đoạn cuối trong mô hình RACE tập trung vào xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng lần đầu, đảm bảo lợi nhuận bền vững thông qua mua lại và ủng hộ thương hiệu.
Hoạt động:
- Nội dung tương tác: Sử dụng câu đố, khảo sát, máy tính, infographic tương tác để khuyến khích sự tham gia.
- Cá nhân hóa: Gửi lời cảm ơn cá nhân, theo dõi phản hồi (feedback), cung cấp tài nguyên độc quyền, phần thưởng cho khách hàng trung thành.
- Xây dựng cộng đồng: Tạo không gian để khách hàng kết nối, chia sẻ trải nghiệm, tặng thưởng cho người tích cực.
Các chỉ tiêu KPIs: Số lượng khách hàng trung thành, tỷ lệ chuyển đổi khách hàng, số lượt nhắc thương hiệu, giá trị vòng đời khách hàng.
Tại sao chọn mô hình RACE?
Mô hình RACE hỗ trợ bạn chia nhỏ chiến lược marketing số thành các nhiệm vụ dễ quản lý và thúc đẩy việc đặt mục tiêu rõ ràng, dễ đo lường. Sự đơn giản này cho phép bạn nhanh chóng phát hiện điểm mạnh, điểm yếu của chiến lược, từ đó điều chỉnh và nâng cấp hiệu quả tổng thể.
Việc lưu lại các thay đổi là cần thiết để theo dõi tiến trình và khôi phục nếu thay đổi không phù hợp. Hãy nhớ rằng mô hình này không mang lại kết quả ngay lập tức; nó đòi hỏi thời gian và sự giám sát để đạt thành công thực sự, tương tự các mô hình khác. Dù vậy, RACE vẫn là một cách tiếp cận đơn giản và hiệu quả để tăng ROI (lợi tức đầu tư) của bạn.
Mô hình RACE phù hợp với loại doanh nghiệp nào?
Mô hình RACE được thiết kế để linh hoạt, dễ tùy chỉnh và áp dụng cho mọi doanh nghiệp, dù là B2B hay B2C, từ startup, công ty nhỏ đến các tổ chức lớn đang chuyển đổi số. Các thành viên doanh nghiệp sử dụng RACE để lập kế hoạch và xây dựng chiến lược marketing cho nhiều loại hình và quy mô công ty, thuộc đủ các ngành khác nhau. Nhờ tính thực dụng và khả năng thích nghi với mọi mục tiêu kinh doanh, mô hình RACE ngày càng được ưa chuộng.
Ví dụ về các doanh nghiệp áp dụng mô hình RACE
Dưới đây là một số ví dụ về các doanh nghiệp lớn đã áp dụng mô hình RACE. Những ví dụ này minh họa cách các công ty quốc tế tận dụng RACE để tối ưu hóa chiến lược marketing số của họ:
3M
- Ngành: Công nghiệp, sản xuất đa dạng
- Ứng dụng mô hình RACE:
- Reach: Sử dụng quảng cáo trả phí và SEO để tăng nhận diện thương hiệu trên các kênh như Google và LinkedIn.
- Act: Tạo nội dung chuyên sâu (whitepapers, video hướng dẫn) để khuyến khích khách hàng B2B tương tác.
- Convert: Chuyển đổi thông qua các form đăng ký tư vấn sản phẩm trên website.
- Engage: Gửi email cá nhân hóa và xây dựng cộng đồng chuyên gia qua hội thảo trực tuyến.
BP (British Petroleum)
- Ngành: Năng lượng
- Ứng dụng mô hình RACE:
- Reach: Đẩy mạnh chiến dịch truyền thông xã hội và nội dung về năng lượng bền vững để tiếp cận đối tượng toàn cầu.
- Act: Cung cấp công cụ tính toán lượng khí thải trên website để tăng tương tác.
- Convert: Hướng người dùng đến các giải pháp năng lượng doanh nghiệp qua đơn đăng ký dịch vụ.
- Engage: Duy trì mối quan hệ với khách hàng doanh nghiệp qua bản tin và báo cáo định kỳ
Dell
- Ngành: Công nghệ
- Ứng dụng mô hình RACE:
- Reach: Tận dụng quảng cáo Google Ads và bài đăng blog về công nghệ để thu hút khách hàng tiềm năng.
- Act: Cung cấp cấu hình sản phẩm tùy chỉnh trên website, khuyến khích người dùng thử nghiệm.
- Convert: Tối ưu quy trình thanh toán trực tuyến để tăng doanh số máy tính và dịch vụ.
- Engage: Gửi email hỗ trợ kỹ thuật và ưu đãi cho khách hàng quay lại.
HSBC
- Ngành: Tài chính, ngân hàng
- Ứng dụng mô hình RACE:
- Reach: Quảng bá qua mạng xã hội và SEO với từ khóa tài chính cá nhân/doanh nghiệp.
- Act: Tạo landing page với công cụ tính lãi suất để khách hàng tương tác.
- Convert: Chuyển đổi qua đăng ký mở tài khoản hoặc vay vốn trực tuyến.
- Engage: Cá nhân hóa thông tin qua ứng dụng ngân hàng và chương trình khách hàng thân thiết.
Mercedes-Benz
- Ngành: Ô tô
- Ứng dụng mô hình RACE:
- Reach: Chiến dịch video trên YouTube và quảng cáo display để tăng nhận thức về dòng xe mới.
- Act: Mời khách hàng đăng ký lái thử xe qua website.
- Convert: Hỗ trợ đặt hàng trực tuyến hoặc liên hệ đại lý với quy trình đơn giản.
- Engage: Gửi thông tin bảo dưỡng và mời tham gia sự kiện độc quyền cho khách hàng cũ.
Microsoft
- Ngành: Công nghệ, phần mềm
- Ứng dụng mô hình RACE:
- Reach: Tận dụng LinkedIn và content marketing trên các kênh khác để quảng bá giải pháp đám mây (Azure).
- Act: Cung cấp bản dùng thử miễn phí hoặc tổ chức webinar để thu hút người dùng.
- Convert: Chuyển đổi qua đăng ký dịch vụ trả phí hoặc mua phần mềm.
- Engage: Hỗ trợ qua cộng đồng người dùng và cập nhật tính năng liên tục.
Lợi ích chính của mô hình RACE
- Tối ưu hóa hành trình khách hàng – Giúp doanh nghiệp theo dõi và cải thiện từng giai đoạn từ tiếp cận, tương tác đến chuyển đổi và duy trì khách hàng.
- Tăng hiệu suất tiếp thị số – Cung cấp chiến lược rõ ràng để nâng cao hiệu quả của các kênh tiếp thị trực tuyến như SEO, social media, email marketing.
- Cải thiện tỷ lệ chuyển đổi – Hướng dẫn doanh nghiệp xây dựng nội dung và chiến dịch phù hợp, giúp tối đa hóa khả năng biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.
- Tăng cường tương tác và giữ chân khách hàng – Nhấn mạnh vào việc duy trì mối quan hệ với khách hàng, tạo lòng trung thành và tăng giá trị vòng đời khách hàng.
- Dễ dàng đo lường và tối ưu – Cung cấp các chỉ số quan trọng giúp doanh nghiệp phân tích, điều chỉnh chiến lược để đạt hiệu quả cao nhất.
Hạn chế chính của mô hình RACE
- Phụ thuộc nhiều vào dữ liệu số – Yêu cầu doanh nghiệp có hệ thống thu thập và phân tích dữ liệu mạnh mẽ để triển khai hiệu quả.
- Khó áp dụng cho doanh nghiệp truyền thống – Mô hình tập trung vào tiếp thị số, nên các doanh nghiệp chưa số hóa có thể gặp khó khăn khi áp dụng.
- Đòi hỏi sự linh hoạt cao – Hành vi khách hàng thay đổi liên tục, buộc doanh nghiệp phải liên tục điều chỉnh chiến lược để phù hợp.
- Cạnh tranh khốc liệt – Vì dựa nhiều vào các kênh kỹ thuật số, doanh nghiệp phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt trên các nền tảng trực tuyến.
- Yêu cầu đầu tư lớn vào công nghệ và nhân lực – Cần có đội ngũ chuyên môn và công cụ hỗ trợ như CRM, phân tích dữ liệu, tự động hóa tiếp thị để khai thác mô hình hiệu quả.
Kết luận
Mô hình RACE là một khung chiến lược tiếp thị số hiệu quả, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hành trình khách hàng từ giai đoạn tiếp cận đến duy trì mối quan hệ lâu dài. Nhờ tập trung vào việc thu hút, thúc đẩy hành động, chuyển đổi và gắn kết, RACE hỗ trợ doanh nghiệp nâng cao hiệu quả quảng bá, tăng doanh thu và xây dựng lòng trung thành từ khách hàng. Đây là một công cụ thiết thực, phù hợp với bối cảnh kinh doanh hiện đại, đặc biệt trong môi trường số hóa.
—————————–
Công ty Giải pháp Công nghệ OOC chuyên cung cấp các giải pháp và phần mềm quản trị doanh nghiệp chuyên sâu đáp ứng yêu cầu quản lý thiết thực của doanh nghiệp.
Thông tin chính thức về OOC được cập nhật tại website: https://ooc.vn/
Fanpage chính thức của OOC vui lòng truy cập: https://www.facebook.com/oocdigiims/
Liên hệ nhanh Hotline/Zalo: 0886595688 hoặc gửi email đến: [email protected]
