Nếu như bạn đang tìm kiếm một phần mềm CRM miễn phí hỗ trợ hiệu quả công tác quản lý tương tác với khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng. Hãy cùng OOC tìm hiểu ngay top những phần mềm CRM miễn phí đang được nhiều đơn vị, doanh nghiệp khách hàng tin chọn và đánh giá cao phía dưới đây!
Phần mềm CRM là gì?
CRM viết từ của Customer Relationship Management tạm dịch là Quản lý Quan hệ khách hàng. Là chiến lược được các doanh nghiệp sử dụng để quản lý sự tương tác với khách hàng hiện tại và tiềm năng.
Phần mềm CRM (phần mềm Quản lý Quan hệ Khách hàng) là những phần mềm hỗ trợ doanh nghiệp quản lý và tương tác với khách hàng hiện tại cũng như khách hàng tiềm năng giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình xây dựng mối quan hệ với khách hàng, tăng doanh thu và cải thiện dịch vụ khách hàng và tăng lợi nhuận.
Chức năng của phần mềm CRM?
Phần mềm CRM đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý và cải thiện mối quan hệ với khách hàng cho doanh nghiệp. Những chức năng chính của phần mềm CRM đó là:
Quản lý liên hệ
Giúp doanh nghiệp duy trình một cơ sở dữ liệu trung tâm về thông tin khách hàng bao gồm: tên, thông tin liên hệ, lịch sử tương tác, mua hàng, sở thích… Giúp doanh nghiệp dễ dàng truy cập vào dữ liệu khách hàng, tiếp cận và cá nhân hóa linh hoạt với khách hàng.
Quản lý tiềm năng và cơ hội
Hỗ trợ theo dõi và quản lý tiềm năng khách hàng trong quá trình bán hàng. Cho phép doanh nghiệp thu thập và tổ chức các tiềm năng, giao nhiệm vụ và theo quản lịch sử giao tiếp, tiến trình giao tiếp với khách hàng. Giúp doanh nghiệp phân nhóm khách hàng, xử lý khách hàng tiềm năng và nuôi dưỡng mối quan hệ khách hàng hiệu quả để gia tăng tỷ lệ mua hàng.
Theo dõi bán hàng và giao dịch
Phần mềm CRM cung cấp công cụ theo dõi hoạt động bán hàng. Giúp doanh nghiệp theo dõi tình trạng giao dịch, hiệu suất bán hàng, dự báo doanh thu… Nhằm cải thiện hiệu suất bán hàng và đưa ra quyết định tốt nhất.
Cải thiện giao tiếp nội bộ
Thông qua các tính năng tích hợp email, chia sẻ tài liệu… để cải thiện giao tiếp nội bộ đảm bảo theo kịp tiến độ và tiếp cận đồng bộ trong tương tác khách hàng.
Dịch vụ và hỗ trợ khách hàng
Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn bằng cách cung cấp nền tảng quản lý các yêu cầu hỗ trợ, theo dõi thắc mắc của khách hàng để giải quyết kịp thời yêu cầu của khách hàng.
Tự động hóa marketing
Với các chiến lược chăm sóc, nuôi dưỡng tiềm năng một cách thông minh, tự động theo dõi hiệu quả marketing và tạo ra các tiềm năng.
Báo cáo và phân tích
Với khả năng báo cáo phân tích đo lường các chỉ số, hiệu suất quan trọng (KPIs), theo dõi các số liệu bán hàng… Tạo ra các báo cáo tùy chỉnh, trực quan hóa dữ liệu và phân tích xu hướng đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu cụ thể để cải thiện chiến lược CRM tổng thể.
10 Phần mềm CRM miễn phí tốt nhất hiện nay
Nếu như bạn đang muốn tìm kiếm, trải nghiệm một phần mềm CRM miễn phí hiệu quả, chất lượng cao có thể tham khảo ngay danh sách phía dưới đây!
1. Phần mềm Misa Amis CRM
Phần mềm Amis CRM được phát triển bởi Công ty cổ phần Misa đơn vị đã có 30 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực phát triển các nền tảng, phần mềm cho các đơn vị hành chính sự nghiệp, doanh nghiệp, hộ cá thể tại Việt Nam.
Bạn có thể dùng thử trải nghiệm phần mềm miễn phí trong 15 ngày, trải nghiệm các tính năng quản lý quan hệ khách hàng bao gồm:
- Quản lý dữ liệu khách hàng thông minh
- Hỗ trợ xây dựng và quản lý quy trình bán hàng chuyên nghiệp
- Quản lý đội ngũ kinh doanh hiệu quả
Bên cạnh đó bạn còn có thể trải nghiệm các tính năng nâng cao như: thiết lập kịch bản chăm sóc khách hàng tự động, thực hiện giao việc, phân quyền nhiệm vụ…
2. Phần mềm Getfly CRM
Là một phần mềm Việt Nam phát triển, Getfly CRM hiện cũng đang được nhiều đơn vị doanh nghiệp ứng dụng để quản lý mối quan hệ với khách hàng. Chỉ với bản dùng thử miễn phí bạn có thể trải nghiệm các tính năng như:
- Tập trung và đồng bộ hóa quản lý khách hàng
- Giám sát công việc
- Quản lý và đo lường hiệu quả của hoạt động tiếp thị
- Quản lý đội ngũ nhân viên
- Tự động đo lường các chỉ số và hiệu suất (KPIs)
3. Phần mềm Zoho CRM
Zoho CRM cũng là phần mềm CRM miễn phí nổi bật với giao diện đơn giản, cho phép tùy chỉnh các modules theo mong muốn của doanh nghiệp. Ở phần mềm Zoho bạn có thể quản lý khách hàng hiện tại và các khách hàng tiềm năng, quản lý công việc hàng ngày một cách hợp lý. Dễ dàng kết nối với các nền tảng mạng xã hội khác của doanh nghiệp để tiếp cận khách hàng hiệu quả nhất.
Để được sử dụng thêm nhiều tính năng hấp dẫn khác quý khách hàng còn có thể nâng cấp và trả phí cho các gói dịch vụ chuyên sâu hơn.
4. Phần mềm CRM Hubspot
Phần mềm CRM miễn phí Hubspot (của Mỹ) nằm trong top phần mềm quản lý quan hệ khách hàng tốt nhất hiện nay với số lượng người dùng đông đảo.
Đối với bản miễn phí doanh nghiệp đã có thể theo dõi khách hàng tiềm năng, quản lý quy trình và tiến trình bán hàng, quản lý quy trình làm việc của đội ngũ kinh doanh sát sao, hiệu quả. Bên cạnh đó là thực hiện các hoạt động tiếp thị qua email rất tốt.
Sau khi dùng thử bản miễn phí bạn nên nâng cấp sử dụng bản trả phí để được sử dụng trọn vẹn các tính năng có thể tùy chỉnh phần mềm phù hợp tối ưu với hoạt động của doanh nghiệp.
5. Phần mềm Freshworks CRM
Freshworks CRM phần mềm CRM miễn phí nguồn gốc từ Ấn Độ hỗ trợ quản lý chăm sóc khách hàng thông minh tối ưu hiệu suất làm việc. Tất nhiên ở bản miễn phí bạn chỉ có thể trải nghiệm những tính năng cơ bản còn nếu mong muốn trải nghiệm những tính năng quản lý và thiết lập chuyên sâu cần phải nâng cấp lên bản trả phí.
6. Phần mềm Insightly CRM
Insightly CRM cũng là một phần mềm với các tính năng quản lý quan hệ khách hàng tiềm năng hỗ trợ tối ưu cho doanh nghiệp có thể dẫn dắt, liên hệ, quản lý khách hàng và quy trình bán hàng thông minh.
Insightly CRM được tích hợp nhiều tính năng hấp dẫn như:
- Tùy biến xây dựng các ứng dụng tùy chỉnh và hình ảnh hóa dữ liệu
- Thao tác tùy chọn kéo thả vào vị trí tùy ý để tạo nhanh bản báo cáo
- Thiết lập phân quyền quản lý và truy cập dữ liệu
Tất nhiên để được sử dụng trọn bộ những tính năng này thì bản free chưa có đầy đủ bạn sẽ cần nâng cấp lên các phiên bản trả phí của phần mềm.
7. Phần mềm Capsule CRM
Capsule CRM cũng là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng tốt giúp nâng cao hiệu quả tương tác và mối quan hệ giữa doanh nghiệp với khách hàng, và giữa nội bộ nhân viên với nhau.
Phần mềm tập trung vào việc quản lý tốt các hoạt động bán hàng bao gồm; quy trình bán hàng, tương tác bán hàng, dữ liệu khách hàng, chào hàng… với giao diện đơn giản, thao tác nhanh, thuận tiện hiện nay Capsule đã được không ít đơn vị khách hàng trải nghiệm và đánh giá cao.
Tất nhiên để sở hữu đầy đủ các tính năng và quản lý quan hệ khách hàng tốt nhất bạn nên tham khảo các phiên bản trả phí của phần mềm này.
8. Phần mềm Bitrix 24
Phần mềm CRM miễn phí Bitrix24 cũng nằm trong top phần mềm phổ biến và được nhiều đơn vị khách hàng lựa chọn.
Tính năng của bản miễn tương tự như bản trả phí tuy nhiên sẽ có giới hạn. Để có thể trải nghiệm trọn vẹn tính năng quản lý khách hàng, quản lý bán hàng thông minh bạn có thể lựa chọn sử dụng các phiên bản trả phí để hỗ trợ tối ưu cho hoạt động của doanh nghiệp.
9. Phần mềm Sugar CRM Software
Sugar CRM Software nằm trong top những phần mềm CRM miễn phí đáng để bạn trải nghiệm. Phần mềm giúp bạn quản lý quan hệ khách hàng, quản lý cơ hội kinh doanh, các chiến lược marketing, chương trình khuyến mãi, quản lý báo giá và hỗ trợ khách hàng.
Ưu điểm nổi bật của phần mềm này đó là:
- Kết nối được nhiều ứng dụng khác như: Microsoft Outlook, Gmail, Google Apps, Lotus Notes…
- Thiết lập tùy chỉnh theo nhu cầu của doanh nghiệp
- Giúp nhà quản lý nắm bắt được hiệu suất của nhân viên
- Quản lý data khách hàng tập trung
Tuy nhiên phiên bản miễn phí của phần mềm còn bị hạn chế nhiều tính năng và để sử dụng trọn vẹn các tính năng CRM thông minh bạn sẽ cần trả phí – khoản phí khá cao so với các phần mềm tương tự khác.
10. Bộ phần mềm quản trị doanh nghiệp chuyên sâu OOC
Bên cạnh các phần mềm CRM riêng biệt để tối ưu hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, bạn có thể lựa chọn ngay bộ phần mềm quản trị doanh nghiệp chuyên sâu đến từ OOC bao gồm:
- Phần mềm Quản lý Tài liệu digiiDoc
- Phần mềm Quản lý KPI digiiTeamW
- Phần mềm Quản lý Năng lực digiiCAT
- Phần mềm Quản lý Dự án digiiPM
- Phần mềm Quản lý Tài năng digiiTalent
- Phần mềm Hồ sơ Nhân sự digiiHRcore
- Phần mềm Chấm công digiiTime
- Phần mềm Quản lý lương digiiC&B
Tham khảo trọn bộ tính năng của phần mềm quản lý doanh nghiệp thông minh OOC TẠI ĐÂY!
Trên đây OOC đã điểm danh cùng bạn những phần mềm CRM miễn phí mà bạn có thể trải nghiệm, dùng thử. Bạn đã lựa chọn được giải pháp hỗ trợ tối ưu cho công việc liên hệ và quản lý, tư vấn… nâng cao mối liên hệ với khách hàng hay chưa.
Để được tư vấn lựa chọn phần mềm doanh nghiệp OOC quý khách hàng có thể liên hệ ngay Hotline/Zalo: (+84) 886595688
