Sears từng là một trong những nhà bán lẻ hàng đầu nước Mỹ, được biết đến như một biểu tượng trong ngành bán lẻ với lịch sử hàng trăm năm. Hãng bán lẻ này nổi tiếng với mô hình kinh doanh đa dạng, từ bán hàng qua thư đến phát triển chuỗi cửa hàng lớn trên toàn quốc. Tuy nhiên, sự quản lý thủ công và chậm chuyển đổi số, mà cụ thể là chuyển đổi sang sang thương mại điện tử đã dẫn đến sự suy thoái nghiêm trọng của Sears, khiến họ mất dần thị phần vào tay những đối thủ cạnh tranh nhanh nhạy hơn như Walmart và Amazon.
Sự phát triển vượt bậc của Sears
Vào những năm giữa thế kỷ 20, Sears là một trong những nhà bán lẻ mạnh nhất trên thế giới. Hãng không chỉ cung cấp một loạt các sản phẩm từ quần áo, đồ gia dụng đến dụng cụ, mà còn nổi tiếng với dịch vụ bán hàng qua thư – giúp hàng triệu gia đình Mỹ dễ dàng tiếp cận các sản phẩm mà họ cần. Danh mục sản phẩm phong phú và chiến lược kinh doanh đa dạng đã giúp Sears trở thành lựa chọn hàng đầu của nhiều thế hệ người tiêu dùng Mỹ.
Tuy nhiên, thành công đó không kéo dài mãi mãi khi thị trường bán lẻ bắt đầu thay đổi với sự xuất hiện của thương mại điện tử và các đối thủ lớn như Walmart, Amazon, hay Target. Sự thiếu linh hoạt trong quản lý và ứng dụng công nghệ số đã dẫn đến sự sụp đổ không thể tránh khỏi của Sears.
Quản lý thủ công – nguyên nhân chính dẫn đến thất bại
Sears duy trì cách thức quản lý kho bãi và bán hàng thủ công, không đầu tư đủ vào tự động hóa và các hệ thống thương mại điện tử. Sau đây là những hạn chế cụ thể mà Sears phải đối mặt do chậm chuyển đổi số:
Quản lý kho bãi thủ công
Sears vẫn dựa vào hệ thống quản lý kho bãi thủ công, thiếu sự tích hợp và tối ưu hóa tự động hóa cần thiết. Điều này dẫn đến:
- Khó khăn trong theo dõi hàng hóa: Hệ thống quản lý hàng tồn kho không được tự động hóa khiến việc theo dõi lượng hàng tồn kho trở nên phức tạp và mất thời gian, dẫn đến tình trạng hàng thiếu hoặc dư thừa trong kho.
- Hiệu suất quản lý thấp: Nhân viên phải tốn nhiều thời gian và công sức trong việc kiểm tra hàng tồn kho bằng tay, giảm hiệu suất và gia tăng chi phí vận hành.
- Không đáp ứng kịp thời nhu cầu thị trường: Quản lý kho thủ công không cho phép Sears phản ứng nhanh với sự biến động của nhu cầu tiêu dùng. Trong khi các đối thủ như Amazon sử dụng công nghệ hiện đại để tối ưu hóa kho bãi, giảm thiểu thời gian giao hàng, Sears vẫn mắc kẹt trong quy trình thủ công, chậm chuyển đổi số khiến họ không thể đáp ứng kỳ vọng của khách hàng.
Quản lý bán hàng thủ công
Sears tiếp tục duy trì quy trình bán hàng thủ công tại các cửa hàng vật lý mà không sớm đầu tư vào các nền tảng thương mại điện tử và bán hàng đa kênh:
- Thiếu trải nghiệm khách hàng trực tuyến: Trong khi Amazon phát triển mạnh với trải nghiệm mua sắm trực tuyến và giao hàng nhanh chóng, Sears lại không cung cấp được một nền tảng thương mại điện tử đủ tốt để giữ chân khách hàng. Quy trình bán hàng chậm chạp và thiếu tiện lợi là một trong những lý do chính khiến khách hàng dần chuyển sang mua sắm trên các nền tảng trực tuyến khác.
- Chậm chuyển đổi sang mô hình đa kênh: Mặc dù thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ từ cuối những năm 90, Sears vẫn không đầu tư đủ vào việc xây dựng mô hình bán hàng trực tuyến tích hợp với hệ thống cửa hàng. Điều này khiến họ mất cơ hội tiếp cận khách hàng mới và tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm.
Quản lý dữ liệu khách hàng thiếu hiệu quả
Sears không có hệ thống quản lý dữ liệu khách hàng hiện đại để phân tích và cá nhân hóa trải nghiệm người mua. Điều này dẫn đến:
- Khó tiếp cận và giữ chân khách hàng: Không có cơ sở dữ liệu khách hàng hiệu quả, Sears không thể xây dựng các chương trình khách hàng trung thành hoặc tối ưu hóa chiến lược marketing. Họ không thể cung cấp các ưu đãi hấp dẫn và trải nghiệm cá nhân hóa như các đối thủ lớn khác.
- Thiếu khả năng dự đoán xu hướng: Hệ thống quản lý thủ công và thiếu công cụ phân tích dữ liệu khiến Sears không thể dự đoán được các xu hướng tiêu dùng mới. Trong khi đó, các đối thủ như Amazon đã xây dựng hệ thống dữ liệu mạnh mẽ, giúp họ nhanh chóng điều chỉnh sản phẩm và dịch vụ theo nhu cầu thị trường.
Hệ thống tài chính và vận hành thủ công
Sears không thể triển khai nhanh chóng hệ thống quản lý tài chính và vận hành tự động, dẫn đến việc kiểm soát chi phí kém hiệu quả và phản ứng chậm trễ với những thay đổi trên thị trường. Điều này càng làm gia tăng chi phí và giảm hiệu suất kinh doanh, khiến họ không thể duy trì lợi nhuận.
Hậu quả của việc chậm chuyển đổi số
Việc duy trì các phương pháp quản lý thủ công đã gây ra một loạt các hậu quả nghiêm trọng cho Sears, bao gồm:
- Mất thị phần: Khách hàng ngày càng chuyển sang mua sắm trực tuyến và lựa chọn các nhà bán lẻ linh hoạt như Amazon và Walmart. Sears, với quy trình quản lý lỗi thời, không thể giữ chân khách hàng và dần mất đi vị thế cạnh tranh.
- Chi phí vận hành tăng cao: Quản lý thủ công đòi hỏi số lượng nhân viên lớn, chi phí cao và thời gian xử lý chậm, làm tăng chi phí vận hành, trong khi các đối thủ đang tận dụng tối đa tự động hóa để giảm thiểu chi phí.
- Thua lỗ kéo dài và phá sản: Cuối cùng, sự chậm trễ trong việc chuyển đổi số và cải thiện quy trình vận hành đã khiến Sears liên tục thua lỗ. Vào năm 2018, sau nhiều nỗ lực tái cơ cấu nhưng không thành công, Sears đã phải tuyên bố phá sản.
Bài học từ thất bại của Sears
Sự sụp đổ của Sears là một ví dụ điển hình về tầm quan trọng của việc chuyển đổi số trong ngành bán lẻ. Trong bối cảnh kinh doanh hiện đại, việc ứng dụng công nghệ vào quản lý và vận hành là yếu tố sống còn giúp doanh nghiệp:
- Tối ưu hóa chuỗi cung ứng: Hệ thống quản lý kho bãi tự động giúp cải thiện hiệu quả, giảm thiểu sai sót và đáp ứng kịp thời nhu cầu thị trường.
- Phát triển thương mại điện tử: Xây dựng nền tảng bán hàng trực tuyến mạnh mẽ và mô hình bán hàng đa kênh giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận và giữ chân khách hàng.
- Quản lý dữ liệu và cá nhân hóa trải nghiệm: Sử dụng hệ thống quản lý dữ liệu khách hàng tiên tiến giúp phân tích hành vi tiêu dùng, dự đoán xu hướng và xây dựng chiến lược marketing hiệu quả.
Sears, một biểu tượng của ngành bán lẻ Mỹ, đã thất bại không phải vì thiếu tầm nhìn kinh doanh, mà vì sự bảo thủ trong quy trình quản lý và chậm trễ trong việc ứng dụng công nghệ số. Đây là bài học quý giá cho mọi doanh nghiệp: Chuyển đổi số không còn là lựa chọn, mà là điều bắt buộc nếu muốn tồn tại và phát triển trong kỷ nguyên công nghệ.
Doanh nghiệp có nhu cầu tự động hóa hoạt động quản lý doanh nghiệp, liên hệ ngay để được tư vấn các giải pháp quản lý của OOC:
hoặc Dịch vụ Tư vấn Chuyển đổi số của OCD
Hotline/Viber/Zalo: (+84) 886595688
