Tại sao có những tính năng khiến khách hàng “phát cuồng”, trong khi có tính năng lại chẳng ai thèm để ý? Bạn đã bao giờ tự hỏi vì...
Mô hình ServPerf là một công cụ đánh giá chất lượng dịch vụ dựa trên hiệu suất thực tế mà khách hàng trải nghiệm. Đơn giản, hiệu quả và...