Các loại Chatbot và hình thức sử dụng phổ biến trong doanh nghiệp

Last updated on 01/06/2023

Có thể nói, Chatbot hiện nay được rất nhiều Doanh nghiệp áp dụng. Tuy nhiên, tùy vào loại hình kinh doanh cũng như nhu cầu mà Chatbot cũng được hình thành có nhiều loại khác nhau. Vậy cụ thể Chatbot có những loại nào? Các hình thức nào sử dụng  phổ biến?

Các loại Chatbot phổ biến hiện nay

Clicking bot

Clicking bot là một loại phần mềm tự động hoặc robot được thiết kế để thực hiện các hành động nhất định trên các nền tảng trực tuyến, như click vào liên kết, nút hoặc các phần tử khác trên trang web hoặc ứng dụng. Loại Chatbot này thường được sử dụng để tăng tương tác trên trang web hoặc giảm chi phí quảng cáo trả phí trên các nền tảng trực tuyến bằng cách tăng lượt click vào quảng cáo. Tuy nhiên, việc sử dụng clicking bot có thể vi phạm các chính sách và quy định của các nền tảng trực tuyến và bị coi là hành vi gian lận, dẫn đến các hậu quả nghiêm trọng cho doanh nghiệp.

NLP bot

NLP bot là một loại chatbot sử dụng công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) để hiểu và trả lời tự động các câu hỏi và yêu cầu của người dùng bằng ngôn ngữ tự nhiên. Nó có khả năng hiểu được ngôn ngữ phổ biến, thuật ngữ ngành và câu hỏi phức tạp, và có thể tự động hỗ trợ khách hàng trong quá trình tương tác. NLP bot có thể được sử dụng trong nhiều lĩnh vực, từ chăm sóc khách hàng, quản lý nhân sự, marketing, bán hàng đến dịch vụ tài chính. Tuy nhiên, để đảm bảo độ chính xác và hiệu quả của NLP bot, nó cần được thiết kế và đào tạo một cách kỹ lưỡng.

Dialog Management Bot

Dialog Management Bot là một dạng chatbot được phát triển để quản lý, điều phối, xử lý và phản hồi trên các cuộc trò chuyện giữa người dùng và chatbot. Nó sử dụng các thuật toán và công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) để tự động phân tích và đưa ra quyết định dựa trên nội dung của các câu hỏi và phản hồi trong cuộc trò chuyện, đảm bảo chatbot có thể hiểu và đáp ứng các yêu cầu của người dùng một cách thông minh, liên tục và hợp lý. Dialog Management Bot đóng vai trò quan trọng trong nhiều lĩnh vực. Tuy nhiên, để đảm bảo hiệu quả, nó cần được thiết kế và đào tạo một cách kỹ lưỡng để đáp ứng đúng các yêu cầu của người dùng và tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho người dùng.

Chatbot nào phù hợp với doanh nghiệp của bạn

Việc lựa chọn chatbot phù hợp với doanh nghiệp của bạn phụ thuộc vào nhu cầu và mục tiêu của doanh nghiệp. Tuy nhiên, các chatbot đa năng như NLP bot và Dialog Management bot có thể phù hợp với nhiều loại doanh nghiệp khác nhau, giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng khả năng tương tác của doanh nghiệp. Nếu doanh nghiệp của bạn cần tối ưu hóa chăm sóc khách hàng, click bot có thể là sự lựa chọn phù hợp. Tuy nhiên, trước khi quyết định sử dụng chatbot, bạn nên xác định rõ nhu cầu và mục tiêu của doanh nghiệp để chọn chatbot phù hợp nhất.

Hình thức sử dụng Chatbot trong doanh nghiệp

Hiện nay, chatbot được sử dụng phổ biến trong nhiều lĩnh vực và mục đích khác nhau. Dưới đây là một số hình thức sử dụng chatbot phổ biến:

1. Hỗ trợ khách hàng: Chatbot được sử dụng để hỗ trợ khách hàng giải đáp các câu hỏi, cung cấp thông tin về sản phẩm và dịch vụ, và hướng dẫn giải quyết các vấn đề liên quan đến sản phẩm và dịch vụ.
2. Marketing: Chatbot được sử dụng để quảng cáo và tương tác với khách hàng thông qua các nội dung như thông tin sản phẩm, khuyến mãi, tư vấn và hỗ trợ đặt hàng.
3. Tư vấn sức khỏe: Chatbot được sử dụng để tư vấn sức khỏe và đưa ra các khuyến nghị về chế độ ăn uống, thói quen sinh hoạt và chăm sóc sức khỏe.
4. Trợ lý ảo: Chatbot được sử dụng để hỗ trợ các nhu cầu công việc của người dùng như lên lịch hẹn, tìm kiếm thông tin, hoàn thành các nhiệm vụ và tác vụ liên quan đến công việc.
5. Hỗ trợ giáo dục: Chatbot được sử dụng trong lĩnh vực giáo dục để hỗ trợ sinh viên tìm kiếm thông tin, giải đáp các câu hỏi và cung cấp tư vấn học tập.
6. Dịch vụ ngân hàng: Chatbot được sử dụng để giải đáp các câu hỏi liên quan đến tài khoản, hỗ trợ khách hàng trong việc đăng ký, chuyển khoản và thanh toán.

Đây chỉ là một số hình thức sử dụng chatbot phổ biến và có thể được tùy chỉnh và thiết kế phù hợp với các yêu cầu cụ thể của từng dự án hoặc công việc.

Nguồn: worldfone.vn