Phần mềm bán hàng B2B

Post Views: 141

Rate this post

Table of Contents

Phần mềm bán hàng là gì?

Phần mềm bán hàng là phần mềm quản lý các giao dịch và quan hệ của doanh nghiệp với các khách hàng hiện tại và tiềm năng. Mục tiêu là quản lý các giao dịch bán hàng và tăng cường khả năng bán hàng thông qua việc cái thiện các mối quan hệ khách hàng cũng như các thông tin về lịch sử giao dịch của khách hàng.

Doanh nghiệp B2B có thực sự cần phần mềm bán hàng?

Thường khi nói đến phần mềm bán hàng hay phần mềm quản lý bán hàng, chúng ta thường nghe nói đến các phần mềm quản lý cho cửa hàng (KIOS), phần mềm quản lý kênh phân phối đối với các doanh nghiệp phân phối (DMS). Điều này là dễ hiểu bởi các doanh nghiệp này có số lượng giao dịch hoặc số lượng sản phẩm giao dịch lớn cần quản lý và ở đó phần mềm bán hàng thực sự phát huy được vai trò của nó – giúp doanh nghiệp quản lý, tối ưu hóa công tác sales và chăm sóc khách hàng.

Phần mềm B2B có thực sự cần thiết không?

Vậy một doanh nghiệp kinh doanh B2B, kinh doanh dự án với khách hàng chính là các tổ chức, số lượng giao dịch không nhiều, số lượng khách hàng không quá lớn, có thực sự cần một phần mềm bán hàng.

Câu trả lời là CÓ – và rất cần. Vì các lý do sau:

Tuy số lương khách hàng và giao dịch của các doanh nghiệp B2B không lớn như B2C nhưng theo thời gian, đây cũng không phải là một con số nhỏ. Một công ty kiểm toán lớn có thể thực hiện hàng ngàn giao dịch bán hàng mỗi năm. Một công ty cung cấp dịch vụ kiểm nghiệm với doanh thu vài chục tỷ/năm có thể thực hiện tới khoảng chục ngàn giao dịch mỗi năm. Tính theo độ dài 5 năm, đây thực sự là con số không nhỏ.
Tính chất của các giao dịch B2B thường phức tạp hơn nhiều so với các giao dịch B2C do các yếu tố (1) độ lớn và đa dạng của các sản phẩm/dịch vụ trong một giao dịch và (2) thời gian thực hiện hợp đồng kéo dài. Do đó, quản lý danh mục sản phẩm/dịch vụ, quản lý hợp đồng và quản lý công nợ là những tính năng phải có trong một phần mềm bán hàng B2B.

Các tính năng chính của phần mềm bán hàng B2B

Cập nhật, quản lý thông tin liên hệ khách hàng và lịch sử giao dịch
Quản lý khách hàng hoặc giao dịch triển vọng
Ghi nhận, quản lý giao dịch với khách hàng
Quản lý hợp đồng, công nợ và thực hiện hợp đồng
Báo cáo bán hàng theo các tiêu chí khác nhau
Cung cấp thông tin cho các chiến dịch chăm sóc khách hàng

Lợi ích của phần mềm bán hàng B2B

Lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng, giúp tăng cường công tác chăm sóc khách hàng
Quản lý thông tin về lịch sử giao dịch của khách hàng
Cung cấp tình trạng hợp đồng real-time
Tăng cường phối hợp giữa các thành viên trong team kinh doanh và giữa team kinh doanh với team khác
Trình bày báo cáo bán hàng theo các tham số khác nhau
Cung cấp dữ liệu chính xác về hiệu quả hoạt động của các thành viên team kinh doanh
Là nguồn dữ liệu phục vụ chăm sóc khách hàng
Giảm thiểu rủi ro mất dữ liệu khách hàng

Quan hệ giữa phần mềm bán hàng với các phần mềm quản lý khác

Do là khâu đầu của quá trình kinh doanh, dữ liệu do phần mềm bán hàng tạo ra như tên khách hàng (công ty), giao dịch, hợp đồng… sẽ là căn cứ đầu vào cho các cấu phần khác của như sản xuất, quản lý dự án, nhân sự hay kế toán.

Phần mềm b2b được triển khai hiệu quả sẽ là tiền đề để triển khai các cấu phần khác của phần mềm quản lý doanh nghiệp.

Tích hợp phần mềm bán hàng và Phần mềm KPI

Nếu tích hợp với phần mềm KPI, Phần mềm Bán hàng có thể giúp doanh nghiệp đặt, quản lý và giám sát được chỉ tiêu KPI về kinh doanh (doanh thu, số lượng khách hàng, số lượng giao dịch, giá trị hợp đồng..) của công ty, các team kinh doanh hoặc cá nhân nhân viên kinh doanh. Nói cách khác, Phần mềm bán hàng chính là một trong những nguồn đầu tiên cung cấp dữ liệu cho phần mềm KPI, và thường là nhưng dữ liệu cho những chỉ tiêu KPI quan trọng nhất.

Nguồn: Công ty CP Giải pháp Công nghệ OOC

Tham khảo các bài viết khác của OOC digiiMS

Xây dựng phần mềm quản lý doanh nghiệp – Trải nghiệm và cảm xúc

Phần mềm quản trị doanh nghiệp: 9 nguyên nhân triển khai thất bại

Triển khai phần mềm quản lý bán hàng