Khái niệm cơ bản về thẻ điểm cân bằng (BSC)
Thẻ điểm cân bằng (BSC) là một hệ thống quản lý và hoạch định chiến lược mà các tổ chức sử dụng để:
Hệ thống kết nối các điểm mấu chốt giữa các yếu tố của bức tranh chiến lược tổng thể như sứ mệnh (mục đích của bạn), tầm nhìn (những gì bạn mong muốn), các giá trị cốt lõi (những gì bạn tin tưởng), các lĩnh vực trọng tâm của chiến lược (chủ đề, kết quả hoặc mục tiêu) và các yếu tố mang tính hoạt động cụ thể hơn như mục tiêu (hoạt động cải tiến liên tục), biện pháp (hoặc chỉ số hiệu suất chính hoặc KPI, các chỉ số theo dõi hiệu suất chiến lược), mục tiêu (mức hiệu suất mong muốn của bạn) và sáng kiến đột phá (dự án giúp bạn đạt được mục tiêu).
Thẻ điểm cân bằng (BSC) được sử dụng rộng rãi trong lĩnh vực kinh tế, các ngành công nghiệp bởi chính phủ và các tổ chức phi lợi nhuận trên toàn thế giới. Hơn 50% các công ty lớn của Mỹ, Châu Âu, Châu Á đang áp dụng BSC. Xu hướng này vẫn đang tăng nhanh và thậm chí mở rộng ra đến các khu vực Trung Đông và Châu Phi. Một nghiên cứu toàn cầu gần đây của Bain & Co đã cho biết thẻ điểm cân bằng BSC đang đứng ở vị trí thứ năm trong nhóm mười công cụ quản lý được sử dụng rộng rãi nhất trên toàn thế giới. BSC cũng đã được các biên tập viên của Harvard Business Review chọn là một trong những ý tưởng kinh doanh có ảnh hưởng nhất trong 75 năm qua.
Để phát triển các mục tiêu, đo lường các chỉ số KPI, đặt mục tiêu và sáng kiến (hành động) liên quan, hệ thống thẻ điểm cân bằng (BSC) đề xuất đánh giá công ty theo bốn quan điểm sau:
Mục tiêu chiến lược là các hoạt động cải tiến liên tục mà chúng ta thực hiện hàng ngày. Mục tiêu chiến lược cũng là cách chia nhỏ các khái niệm trừu tượng hơn như sứ mệnh và tầm nhìn thành các bước có thể hành động. Các hành động mà tổ chức của bạn thực hiện sẽ giúp bạn đạt được các mục tiêu chiến lược của mình bao gồm: tăng doanh thu, cải thiện trải nghiệm của khách hàng hoặc các bên liên quan hoặc cải thiện hiệu quả chi phí của các chương trình hành động
Một trong những yếu tố quyền lực nhất trong phương pháp BSC là việc sử dụng bản đồ chiến lược để trực quan hóa và truyền đạt về quá trình tạo ra giá trị của công ty. Bản đồ chiến lược là một đồ họa đơn giản cho thấy mối liên hệ logic, nguyên nhân và kết quả giữa các mục tiêu chiến lược (được hiển thị dưới dạng hình bầu dục trên bản đồ). Nói chung, việc cải thiện hiệu suất trong các mục tiêu được tìm thấy trong bối cảnh Năng lực tổ chức (hàng dưới cùng) cho phép tổ chức cải thiện phối cảnh Quy trình nội bộ (hàng tiếp theo), do đó, cho phép tổ chức tạo ra kết quả mong muốn trong Khách hàng và quan điểm tài chính (hai hàng đầu).
Đối với mỗi mục tiêu trên bản đồ chiến lược, ít nhất sẽ có một thước đo hoặc Chỉ số đo lường hiệu suất KPI sẽ được xác định và theo dõi theo thời gian. Hoàn thành các chỉ số KPI sẽ là quá trình phát triển của doanh nghiệp để đạt được các mục tiêu đã đề ra. KPI chiến lược giám sát việc thực hiện và hiệu quả của các chiến lược của tổ chức, xác định khoảng cách giữa hiệu suất thực tế và mục tiêu từ đó xác định hiệu quả của tổ chức và hiệu quả hoạt động.
KPI tốt:
Giúp hạn chế các tiến trình phát triển không chắc chắn.
Nguồn: balancedscorecard.org