Balanced Scorecard – Thẻ điểm cân bằng (BSC là một công cụ quản lý chiến lược có ảnh hưởng mạnh mẽ, đã giúp hàng ngàn tổ chức trên khắp thế giới đo lường và định hình hiệu suất của mình. Trong bài viết này, chúng ta sẽ đi sâu vào khái niệm cơ bản về BSC và tại sao nó là một phần không thể thiếu trong quản lý chiến lược hiện đại.
Hiểu thế nào về thẻ điểm cân bằng – BSC?
Thẻ điểm cân bằng (BSC) là một hệ thống quản lý và hoạch định chiến lược mà các tổ chức sử dụng để:
- Truyền đạt những gì họ đang cố gắng thực hiện
- Sắp xếp công việc hàng ngày của mọi người được hoạch định bởi chiến lược
- Ưu tiên các dự án, sản phẩm và dịch vụ
- Đo lường và giám sát tiến trình hướng tới các mục tiêu chiến lược
Hệ thống kết nối các điểm mấu chốt giữa các yếu tố của bức tranh chiến lược tổng thể như sứ mệnh (mục đích của bạn), tầm nhìn (những gì bạn mong muốn), các giá trị cốt lõi (những gì bạn tin tưởng), các lĩnh vực trọng tâm của chiến lược (chủ đề, kết quả hoặc mục tiêu) và các yếu tố mang tính hoạt động cụ thể hơn như mục tiêu (hoạt động cải tiến liên tục), biện pháp (hoặc chỉ số hiệu suất chính hoặc KPI, các chỉ số theo dõi hiệu suất chiến lược), mục tiêu (mức hiệu suất mong muốn của bạn) và sáng kiến đột phá (dự án giúp bạn đạt được mục tiêu).
Các thành phần trong BSC
BSC không chỉ tập trung vào các chỉ số tài chính mà còn đánh giá các yếu tố quan trọng khác như khách hàng, quy trình nội bộ, học hỏi và phát triển. Công cụ này giúp tổ chức có cái nhìn toàn diện về việc thực hiện chiến lược và đảm bảo rằng các hoạt động hàng ngày phản ánh mục tiêu dài hạn của công ty.
Một điểm đáng chú ý trong BSC là các khía cạnh cân bằng, bao gồm:
- Tài chính: Đánh giá hiệu suất tài chính của công ty và việc sử dụng các nguồn tài chính
- Khách hàng: Tập trung vào nhu cầu và mong muốn của khách hàng hoặc các bên liên quan chính khác mà các doanh nghiệp đang làm việc cùng.
- Quy trình nội bộ: Đo lường hiệu suất của tổ chức thông qua các lăng kính về chất lượng và hiệu quả của sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty hoặc các quy trình kinh doanh quan trọng khác.
- Học hỏi và phát triển: Đánh giá khả năng học hỏi và phát triển của tổ chức qua việc đo lường sự sáng tạo, sự phát triển cá nhân, và khả năng thích ứng với môi trường thay đổi.
Vậy Ai sẽ sử dụng Thẻ điểm cân bằng (BSC)?
Thẻ điểm cân bằng (BSC) được sử dụng rộng rãi trong lĩnh vực kinh tế, các ngành công nghiệp bởi chính phủ và các tổ chức phi lợi nhuận trên toàn thế giới. Hơn 50% các công ty lớn của Mỹ, Châu Âu, Châu Á đang áp dụng BSC. Xu hướng này vẫn đang tăng nhanh và thậm chí mở rộng ra đến các khu vực Trung Đông và Châu Phi. Một nghiên cứu toàn cầu gần đây của Bain & Co đã cho biết thẻ điểm cân bằng BSC đang đứng ở vị trí thứ năm trong nhóm mười công cụ quản lý được sử dụng rộng rãi nhất trên toàn thế giới.
Thẻ điểm cân bằng (BSC) có thể được sử dụng bởi một loạt các tổ chức và doanh nghiệp từ nhiều lĩnh vực khác nhau.
- Các doanh nghiệp và công ty mọi quy mô, từ doanh nghiệp nhỏ đến doanh nghiệp lớn đều có thể sử dụng BSC để quản lý chiến lược và đo lường hiệu suất.
- Các tổ chức phi lợi nhuận có thể tận dụng BSC để định hình chiến lược và đo lường hiệu suất.
- Trong các tổ chức lớn, bộ phận quản lý chiến lược thường sử dụng BSC để phát triển và thực thi chiến lược tổng thể của tổ chức.
- Quản lý cấp cao và lãnh đạo trong tổ chức thường là người chịu trách nhiệm chính về việc triển khai BSC và sử dụng nó để định hình và đo lường hiệu suất tổ chức.
- Các chuyên gia tư vấn và đào tạo trong lĩnh vực quản lý chiến lược cũng thường sử dụng BSC để hướng dẫn và hỗ trợ các tổ chức áp dụng và tận dụng công cụ này.
Mục tiêu chiến lược
Mục tiêu chiến lược là các hoạt động cải tiến liên tục mà chúng ta thực hiện hàng ngày. Là cách chia nhỏ các khái niệm trừu tượng hơn như sứ mệnh và tầm nhìn thành các bước có thể hành động. Các hành động mà tổ chức của bạn thực hiện sẽ giúp bạn đạt được các mục tiêu chiến lược của mình bao gồm: tăng doanh thu, cải thiện trải nghiệm của khách hàng hoặc các bên liên quan hoặc cải thiện hiệu quả chi phí của các chương trình hành động
Cân bằng giữa các khía cạnh
Một trong những mục tiêu quan trọng của BSC là đảm bảo rằng tổ chức đang cân nhắc và đo lường hiệu suất từ nhiều khía cạnh khác nhau, bao gồm tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ và phát triển nhân sự. Việc cân bằng giữa các khía cạnh này giúp tổ chức có cái nhìn toàn diện về hiệu suất của mình.
Chỉ đạo hướng dẫn từ chiến lược
BSC giúp kết nối các mục tiêu và hoạt động hàng ngày với chiến lược tổng thể của tổ chức. Các chỉ số và mục tiêu trong BSC phản ánh mục tiêu dài hạn và chiến lược tổng thể, giúp đảm bảo rằng các hoạt động hàng ngày đều hướng tới mục tiêu lớn hơn.
Tập trung vào sự cải thiện liên tục
BSC thường đặt ra mục tiêu về việc cải thiện hiệu suất và hoạt động của tổ chức thông qua việc đo lường và theo dõi các chỉ số quan trọng. Việc này tạo động lực cho sự cải thiện liên tục và sự phát triển bền vững của tổ chức.
Tạo ra giá trị cho khách hàng
Một trong những mục tiêu chính của BSC là tạo ra giá trị cho khách hàng. BSC giúp tổ chức đo lường và cải thiện sự hài lòng của khách hàng, chất lượng sản phẩm/dịch vụ và mối quan hệ với khách hàng, đồng thời đảm bảo rằng các hoạt động của tổ chức đều hướng tới việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Tăng cường sự minh bạch và trách nhiệm
BSC thúc đẩy sự minh bạch và trách nhiệm trong tổ chức bằng cách theo dõi và báo cáo hiệu suất theo cách mà mọi người trong tổ chức có thể hiểu và đồng thuận. Điều này tạo ra một môi trường làm việc mở cửa và tăng cường sự tự tin và trách nhiệm của nhân viên.
Nhìn chung, mục tiêu chiến lược của hệ thống BSC là tạo ra một cơ chế quản lý hiệu quả để đảm bảo rằng tổ chức đang hướng tới việc thực hiện và đạt được chiến lược tổng thể của mình, đồng thời tăng cường sự minh bạch, trách nhiệm và sự cải thiện liên tục.
Lập bản đồ chiến lược
Một trong những yếu tố quyền lực nhất trong phương pháp BSC là việc sử dụng bản đồ chiến lược để trực quan hóa và truyền đạt về quá trình tạo ra giá trị của công ty. Bản đồ chiến lược là một đồ họa đơn giản cho thấy mối liên hệ logic, nguyên nhân và kết quả giữa các mục tiêu chiến lược (được hiển thị dưới dạng hình bầu dục trên bản đồ). Nói chung, việc cải thiện hiệu suất trong các mục tiêu được tìm thấy trong bối cảnh Năng lực tổ chức (hàng dưới cùng) cho phép tổ chức cải thiện phối cảnh Quy trình nội bộ (hàng tiếp theo), do đó, cho phép tổ chức tạo ra kết quả mong muốn trong Khách hàng và quan điểm tài chính (hai hàng đầu).
Phương pháp đo lường (Các chỉ số hiệu suất chính)
Đối với mỗi mục tiêu trên bản đồ chiến lược, ít nhất sẽ có một thước đo hoặc Chỉ số đo lường hiệu suất KPI sẽ được xác định và theo dõi theo thời gian. Hoàn thành các chỉ số KPI sẽ là quá trình phát triển của doanh nghiệp để đạt được các mục tiêu đã đề ra. KPI chiến lược giám sát việc thực hiện và hiệu quả của các chiến lược của tổ chức, xác định khoảng cách giữa hiệu suất thực tế và mục tiêu từ đó xác định hiệu quả của tổ chức và hiệu quả hoạt động.
Lợi ích khi áp dựng thẻ điểm cần bằng – BSC
Áp dụng thẻ điểm cân bằng (BSC) mang lại nhiều lợi ích quan trọng cho tổ chức và doanh nghiệp. Dưới đây là một số lợi ích chính của việc sử dụng BSC:
- Đo lường hiệu suất toàn diện: BSC cho phép tổ chức đo lường hiệu suất một cách toàn diện từ nhiều khía cạnh khác nhau, không chỉ tập trung vào kết quả tài chính và cân nhắc các yếu tố quan trọng khác như khách hàng, quy trình nội bộ và phát triển nhân sự.
- Tập trung vào mục tiêu dài hạn và chiến lược tổng thể: BSC giúp đảm bảo rằng các hoạt động hàng ngày của tổ chức đều hướng tới mục tiêu dài hạn và chiến lược tổng thể của công ty. Nó giúp định rõ mục tiêu và chiến lược, đồng thời cung cấp các chỉ số để theo dõi tiến độ và hiệu suất.
- Tạo điều kiện cho sự tập trung: BSC giúp tập trung nguồn lực và năng lượng của tổ chức vào các mục tiêu và chiến lược quan trọng nhất. Việc có các chỉ số hiệu suất rõ ràng giúp lãnh đạo và nhân viên biết được những gì quan trọng nhất và cần được ưu tiên.
- Tạo ra động lực nội bộ: Việc theo dõi và đánh giá hiệu suất thông qua BSC có thể tạo ra động lực nội bộ cho nhân viên. Các mục tiêu rõ ràng và đo lường hiệu suất thường kích thích sự cạnh tranh lành mạnh và tăng cường nỗ lực làm việc.
KPI tốt:
- Cung cấp một Phương thức khách quan để theo dõi chiến lược đang thực hiện có hiệu quả hay không
- Đưa ra các chỉ số so sánh đánh giá mức độ thay đổi hiệu suất theo thời gian.
- Tập trung sự chú ý của nhân viên vào những gì quan trọng nhất để thành công
- Cho phép đo lường thành tích, không giới hạn trong việc đo lường các công việc được thực hiện
- Cung cấp một ngôn ngữ chung để giao tiếp
Giúp hạn chế các tiến trình phát triển không chắc chắn.
