So sánh Chatbot với trợ lý ảo (AI)

Last updated on 01/06/2023

Trợ lý ảo, Chatbot là gì? Loại nào tốt hơn? Điểm khác nhau là gì? Nếu bạn còn thắc mắc về AI và chatbot thì bài viết dưới đây sẽ so sánh Chatbot và trợ lý ảo giúp bạn có lựa chọn phù hợp cho doanh nghiệp của mình.

Chatbot là gì?

Chatbot là một chương trình máy tính được thiết kế để tương tác với con người thông qua trò chuyện. Chương trình máy tính có thể được thiết lập để trả lời các câu hỏi cụ thể hoặc thực hiện các tác vụ cơ bản, ví dụ như hỏi địa chỉ, giờ mở cửa, giá sản phẩm, v.v. và thường được sử dụng trong các ứng dụng ứng dụng tin nhắn, trang web hoặc ứng dụng di động để cung cấp các dịch vụ hỗ trợ khách hàng hoặc nâng cao trải nghiệm người dùng. Chatbot được lập trình để sử dụng các thuật toán trí tuệ nhân tạo để hiểu các câu hỏi và phản hồi với người dùng một cách tự động, mà không cần sự can thiệp của kẻ lừa đảo.

Trợ lý ảo là gì?

Trợ lý ảo (AI) là một chương trình máy tính được thiết kế để tương tác với người dùng thông qua trò chuyện hoặc giọng nói. AI có khả năng thực hiện các nhiệm vụ phức tạp hơn với chatbot, ví dụ như quản lý lịch trình, tìm kiếm thông tin, hỗ trợ công việc và có khả năng học hỏi từ các trò chơi để cải thiện trải nghiệm người dùng use. AI thường được tích hợp vào các thiết bị điện tử như điện thoại thông minh, máy tính bảng hoặc loa thông minh, để giúp người dùng thực hiện các tác vụ thông qua giọng nói hoặc trò chuyện bằng văn bản. Một số trợ lý ảo nổi tiếng hiện nay bao gồm Siri (của Apple), Alexa (của Amazon), Google Assistant (của Google) và Cortana (của Microsoft).

So sánh chatbot và trợ lý ảo

Điểm giống nhau 

Chatbot và trợ lý ảo là hai công nghệ được thiết kế để tương tác với người dùng thông qua trò chuyện và sử dụng trí tuệ nhân tạo để thực hiện các nhiệm vụ cần thiết. Cả hai đều hoạt động tự động và có tính linh hoạt trong cách tương tác với người dùng giúp giảm thiểu thời gian và công sức của người dùng trong công việc. Ngoài ra, cả hai đều có thể tích hợp vào các nền tảng khác nhau, chẳng hạn như trang web, ứng dụng di động hoặc thiết bị điện tử, giúp cải thiện trải nghiệm người dùng và tối đa hóa khả năng tiếp cận của bạn we. Tuy nhiên, trợ lý ảo có khả năng thực hiện các nhiệm vụ phức tạp hơn so với chatbot và có thể tương tác với người dùng bằng nhiều cách khác nhau.

Điểm khác nhau 

Chatbot và trợ lý ảo có những điểm khác nhau sau:

1. Mục đích sử dụng: Chatbot thường được sử dụng để trả lời các câu hỏi cơ bản, cung cấp thông tin và giải đáp thắc mắc cho người dùng, trong khi đó trợ lý ảo có thể được sử dụng để thực hiện các nhiệm vụ phức tạp. phức tạp hơn như đặt lịch hẹn, thực hiện thanh toán, điều khiển thiết bị điện tử,…
2. Khả năng tương tác: Trợ lý ảo có khả năng tương tác với người dùng bằng nhiều cách khác nhau, bao gồm giọng nói, hình ảnh và thao tác bằng cử chỉ. Trong khi đó, chatbot thường chỉ có thể tương tác với người dùng thông qua bàn phím và màn hình.
3. Cấu trúc và phương thức hoạt động: Chatbot thường được thiết kế dựa trên các quy tắc cố định và có thể được thiết lập để phản hồi các câu hỏi của người dùng. Trong khi đó, trợ lý ảo thông thường sử dụng các thuật toán học máy và khả năng học tập để cải thiện khả năng hoạt động của mình theo thời gian.
4. Độ chính xác: Trợ lý ảo thông thường có độ chính xác cao hơn so với chatbot, khả năng phân tích ngôn ngữ tự nhiên và hiểu ý đồ của người dùng của nó. Trong khi đó, chatbot thường chỉ có thể phản hồi chính xác với những câu hỏi đã được thiết lập trước đó.
5. Chi phí: Trợ lý ảo thông thường yêu cầu chi phí cao hơn so với chatbot tính toán phức tạp và cần nhiều nguồn lực hơn để phát triển và triển khai.

Nên chọn chatbot hay trợ lý ảo?

Lựa chọn giữa chatbot và trợ lý ảo phụ thuộc vào mục đích sử dụng và các yêu cầu cụ thể của dự án hoặc công việc. Nếu mục đích của bạn là cung cấp thông tin cơ bản, giải đáp thắc mắc cho người dùng thì chatbot có thể là sự lựa chọn tốt. Tuy nhiên, nếu mục đích của bạn là thực hiện các nhiệm vụ phức tạp hơn như đặt lịch hẹn, thực hiện thanh toán, điều khiển thiết bị điện tử,… thì trợ lý ảo có thể phù hợp hơn.

Nếu bạn có ngân sách và thời gian triển khai hạn chế, chatbot có thể là giải pháp tốt hơn vì nó yêu cầu chi phí thấp hơn và có thể triển khai nhanh chóng. Tuy nhiên, nếu bạn mong muốn một công nghệ tương tác cao và có khả năng học tập và cải thiện khả năng hoạt động theo thời gian thì trợ lý ảo có thể là lựa chọn tốt hơn.

Do đó, việc lựa chọn giữa chatbot và trợ lý ảo cần phải dựa trên các yêu cầu cụ thể của dự án hoặc công việc và cân nhắc các yếu tố như chi phí, thời gian phát triển khai thác và khả năng tương tác của công nghệ đó.